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 Deutschlands Kundenchampion 2008 |
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Wirtschaftsmagazin impulse ermittelt QVC als Wettbewerbssieger
für beste Kundenbeziehungen
Kein anderes Unternehmen in Deutschland betreut seine Kunden besser als QVC. Zu diesem Ergebnis kommt eine Analyse des Wirtschaftsmagazins „impulse“, der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) und der Mainzer forum! Marktforschung GmbH, die zum Wettbewerb „Deutschlands Kundenchampions 2008“ aufgerufen hatten und dabei das Kundenbeziehungsmanagement von 50 Unternehmen untersuchten. Dabei landete der Marktführer im Teleshopping als Gesamtsieger auf
Rang eins.
In einem mehrstufigen Prozess wurden die Kundenbeziehungen der Unternehmen aus Sicht der Kunden, Experten und des Unternehmens geprüft und bewertet. Für das Ranking waren insgesamt mehr als 50 Kriterien entscheidend, darunter die Ergebnisse einer Kundenbefragung, die Bewertung durch Sachverständige der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) sowie die Untersuchung der internen Organisation anhand Führung und Unternehmensstrategie, Mitarbeiter, Partnerschaften und Unternehmensprozesse.
Kundenorientierung ist für QVC oberstes Prinzip der Unternehmensphilosophie und bildet die Leitlinie unseres Handelns. Wir richten alle unternehmerischen Aktivitäten daran aus und orientieren uns konsequent an den Wünschen und Bedürfnissen unserer Kunden. Denn das Erkennen und Erfüllen von Kundenwünschen sind
die wichtigsten Kriterien und Voraussetzung für langfristigen Erfolg.
Weitere Informationen zum Wettbewerb erhalten Sie unter
www.deutschlands-kundenchampions.de.
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