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| Die
AGB drucken/speichern (PDF) |
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| Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Überblick: |
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| 1. Vertragspartner / Vertragssprache |
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| Ihr Vertragspartner ist die Fa. QVC Handel GmbH, Plockstraße
30, 40221 Düsseldorf (nachfolgend „QVC“).
Wir können nur Verträge mit Endkunden akzeptieren.
Vertragssprache ist Deutsch. |
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| 2. Vertragsschluß |
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| Der Vertrag kommt mit der Annahme Ihrer Bestellung
durch Lieferung bzw. im Falle eines erfolglosen Zustellversuchs
durch die Mitteilung der Auslieferung der Ware zustande. |
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| 3. Vertragsdokumentation |
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Der konkrete Vertragstext bezüglich Ihrer Bestellung
wird bei QVC nicht gespeichert und kann nach Abschluss
des Bestellvorganges nicht mehr abgerufen werden.
Bitte bewahren Sie daher alle Dokumente und Nachrichten,
die Sie von uns erhalten, sorgfältig auf. Bei einer
Bestellung über QVC.de haben Sie die Möglichkeit,
die Vertragsdaten über die dafür im Bestellprozess
vorgesehenen Druckfunktionen zu sichern. Daneben können
Sie unter „Mein Service“ auf QVC.de Ihre
Bestellungen sowie den Status Ihrer Bestellungen einsehen
und Ihre Daten bearbeiten. |
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| 4. Besondere Regelungen für
den Einkauf unter QVC.de |
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a) Information über den Bestellvorgang
Waren bestellen Sie im Internetportal QVC.de,
indem Sie den Artikel in den Warenkorb legen, Ihre Liefer-
und Zahlungsdaten eingeben, auf der Kontrollseite die
Richtigkeit Ihrer Eingaben bestätigen sowie am Ende
des Bestellvorgangs auf den Button „Bestellung
absenden“ klicken. Die Informationen über
den Vertragsschluss finden Sie im entsprechenden Abschnitt
der AGB. Weitere Informationen zum Bestellvorgang finden
Sie unter „Hilfe & Service“ auf
QVC.de.
b) Abgabe eines Kaufangebots
Sie geben ein verbindliches Kaufangebot für
die von Ihnen ausgewählten Waren ab, wenn Sie den
Online-Bestellprozess unter Eingabe der dort verlangten
Angaben durchlaufen haben und im letzten Bestellschritt
den Button „Bestellung bestätigen“ anklicken.
Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erscheint
eine Bestellbestätigung, die den Eingang Ihrer Bestellung
bei QVC bestätigt und deren Einzelheiten aufführt
(Bestellbestätigung). Die Bestellbestätigung
stellt keine Annahme Ihres Angebotes dar, sondern soll
Sie nur darüber informieren, dass Ihre Bestellung
bei uns eingegangen ist.
c) Bestellungen aus dem Ausland
Bitte beachten Sie, dass wir online nur Bestellungen
aus Deutschland und Österreich entgegennehmen können.
Sollten Sie aus einem anderen europäischen Land
bestellen wollen, nutzen Sie bitte unsere kostenfreie
Bestellhotline 00800 29 44 44 44. |
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5. Rückgabebelehrung |
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a) Rückgaberecht
Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von einem Monat durch Rücksendung der Ware an die unten angegebene Rücksendeanschrift zurückgeben. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei wiederkehrenden Leistungen gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.
Sofern es sich bei der zurückzusendenden Ware um eine schwere oder sperrige Ware handelt, für die bei der Anlieferung durch QVC erhöhte Versandkosten berechnet worden sind, ist das Rücksendeverlangen gegenüber dem QVC Kundenservice innerhalb der Monatsfrist telefonisch zu äußern. QVC wird sodann die Abholung der Ware veranlassen. Das Rückgaberecht besteht unabhängig davon, ob die Ware einen Fehler im Sinne der gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen aufweist oder nicht.
b) Rückgabefolgen
Je nach Ihrer Wahl erhalten Sie entweder den gewünschten Umtauschartikel (Verfügbarkeit vorausgesetzt) oder die Erstattung des Warenwertes, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir können Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Ware verursachte Verschlechterung fordern. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung – wie sie etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre – zurückzuführen ist. Die Wertersatzpflicht kann dadurch vermieden werden, dass die Ware nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch genommen und alles unterlassen wird, was ihren Wert beeinträchtigt.
Der Kaufvertrag wird nach der Rücksendung der Ware aufgelöst. QVC wird dem Kunden bereits geleistete Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware bei QVC gutschreiben und zwar in der Regel in der gleichen Weise, wie der Kunde die Bestellung bezahlt hat.
Zu Ihrer Erleichterung haben wir Ihnen bei der Lieferung
einen Rücksendeaufkleber zur Verfügung
gestellt. Bitte benutzen Sie diesen, um die Ware möglichst
in dem Originalkarton mit dem Rücksendeformular unter
Beachtung der dort angegebenen Rücksendemöglichkeiten
zurückzusenden.
Eine Rücksendung ohne Originalkarton ist ebenfalls
möglich. Das Porto für die Rücksendung
innerhalb Deutschlands und Österreichs bezahlt QVC
für Sie. Bitte senden Sie die Waren ausschließlich
zurück an
QVC eDistribution Inc. & Co. KG, Porschestr.
7, 41836 Hückelhoven
welche von der QVC Handel GmbH mit der Abwicklung von
Rücksendungen beauftragt ist.
Für das Rücksendeverlangen bei sperrigen Gütern
wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: kundenservice@QVC.com oder
0800 29 33 333 (gebührenfrei).
Weitere Informationen zur
Rückgabe finden Sie auf QVC.de unter "Hilfe & Service".
Ende der Rückgabebelehrung |
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| 6. Gewährleistungsbestimmungen & Garantie |
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Gewährleistung
Das Recht zur Rückgabe innerhalb von 1 Monat nach Erhalt der Ware lässt Ihre gesetzlichen Rechte und Ansprüche als Käufer bei Fehlern der Ware im Sinne der gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen unberührt. Hat die bei QVC gekaufte Ware einen Fehler, wenden Sie sich bitte an uns unter der unten angegebenen Anschrift. Ihre Ansprüche und Rechte als Käufer verjähren innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware.
Garantie
Die Vorstellung der Waren im Fernsehen, eine Bezugnahme auf bestimmte technische Regeln oder Angaben oder sonstige Beschreibungen und Abbildungen der Ware in Angeboten und Prospekten ist nur Eigenschaftsbeschreibung und unterliegt den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.Bestimmte Beschaffenheiten der Ware gelten grundsätzlich nur dann als von uns garantiert, wenn wir dies ausdrücklich schriftlich bestätigt haben. Sofern ein Dritter, insbesondere der Hersteller der Ware, eine Garantie einräumt, werden wir hierdurch nicht verpflichtet. Solche Garantien betreffen ausschließlich Ihre unmittelbaren Ansprüche gegenüber dem Garantierenden, nicht aber uns gegenüber. Insoweit dürfen wir Sie bitten, sich direkt an den Garantierenden zu wenden. Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche werden durch eine Garantie nicht berührt, nicht beeinträchtigt und nicht beschränkt. |
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| 7. Zahlungsbedingungen |
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Sie haben die Möglichkeit, die bestellte Ware
per Rechnung oder Kreditkarte nach Maßgabe der
folgenden Bedingungen zu bezahlen. In bestimmten Fällen
erfolgt die Lieferung auch per Nachnahme.
- Bei Kauf auf Rechnung überweisen Sie bitte
den Rechnungsbetrag ohne Abzug innerhalb von 14 Tagen
nach Erhalt der Rechnung. Wir behalten uns vor, die
Lieferung gegen Rechnung ohne Angabe von Gründen
abzulehnen.
- Haben Sie Zahlung durch Kreditkarte (Amex, Visa,
Diners, EuroCard, MasterCard) gewünscht,
wird der Betrag Ihrem Kreditkarten-Konto bei Lieferung
belastet.
- Bei Zahlung per Nachnahme entrichten Sie den Kaufpreis
direkt bar an den Zusteller, zzgl. der
Nachnahmegebühr von derzeit 2 Euro pro Paket.
Für ausgewählte Produkte bietet QVC zudem die Möglichkeit, den Kaufpreis im Rahmen einer Ratenzahlungsvereinbarung zu begleichen. Zinsen oder sonstige Ratenzahlungskosten werden nicht erhoben. Ein Anspruch des Kunden auf Abschluss einer Ratenzahlungsvereinbarung besteht nicht. Alle näheren Einzelheiten zu dieser Zahlungsweise sind in den besonderen Geschäftsbedingungen „Ratenzahlung“ geregelt.
Bitte beachten Sie bei Bezahlung außerhalb von
Deutschland und Österreich, dass diese nur per Kreditkarte
erfolgen kann.
Weitere Informationen zu Zahlungsarten finden
Sie auf QVC.de unter "Hilfe & Service". |
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| 8. Lieferzonen / Umsatzsteuer
/ Versandkosten |
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| QVC versendet Ware innerhalb der Bundesrepublik Deutschland.
Für die Versendung der bestellten Ware fallen Versandkosten
an, soweit nichts anderes bestimmt wird. Innerhalb Deutschlands
betragen die Versandkosten zurzeit 5,95 €. Bei der
Lieferung von schweren oder sperrigen Gegenständen
erhöhen sich die Versandkosten auf derzeit 24,95 €.
QVC liefert Pakete bis 31,5 kg in weitere Länder/Regionen
der EU. Hierfür gelten zum Teil erhöhte Versandkosten.
Alle Infos zur Lieferung ins Ausland finden Sie unter „Hilfe & Service“ auf
QVC.de.
Die angegebenen Kaufpreise verstehen sich inklusive
der gesetzlich
geltenden Umsatzsteuer. Aus umsatzsteuerlichen
Gründen weisen wir für Lieferungen nach Deutschland, Österreich,
Frankreich, Spanien, Italien, den Niederlanden, Luxemburg
und Belgien die landesspezifische Umsatzsteuer aus.
Ansonsten wird die deutsche Umsatzsteuer ausgewiesen.
Die Lieferung innerhalb der Bundesrepublik Deutschland
erfolgt in der Regel innerhalb einer Woche nach Eingang
Ihrer Bestellung bei QVC. Die Lieferzeit für Sperrgutartikel
beträgt ca. 10 Tage. Über etwaige Lieferverzögerungen
oder Lieferausfall aufgrund unvorhergesehener Ereignisse
werden wir Sie schnellstmöglich informieren. |
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| 9. Eigentumsvorbehalt |
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| Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ihnen
gelieferte Ware das Eigentum der QVC Handel GmbH. |
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| 10. Telefongespräche |
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| Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und
neue Mitarbeiter zu schulen, hören wir bei eingehenden
Telefongesprächen gelegentlich zu. Wenn Sie nicht
möchten, dass wir Ihrem Gespräch zuhören,
weisen Sie bitte Ihre/n Kundenbetreuer/in gleich zu Beginn
des Gesprächs darauf hin. Danke! |
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| 11. Datenschutz |
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Unsere Datenschutzpraxis steht im Einklang mit dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie dem Telemediengesetz (TMG). Personenbezogene Daten werden von QVC selbst bzw. hiermit beauftragten Unternehmen aus der QVC Gruppe erhoben und verarbeitet. Alle Unternehmen der QVC Gruppe gewähren Ihnen einen einheitlichen Datenschutzstandard. Daten aus dem Bestellvorgang werden zur Vertragsdurchführung verarbeitet bzw. genutzt und zum Zwecke der Bestellabwicklung ggf. auch an andere Dienstleister, wie Lieferanten, Speditionen, Kreditkartenunternehmer etc. weitergegeben. In diesem Fall ist der Empfänger verpflichtet, Ihre Daten ausschließlich zu diesen Zwecken zu verwenden und sich an die gesetzlichen Schutzbestimmungen zu halten.
Bei Erstbestellungen nutzen wir neben anderen Bonitätsdaten auch Anschriftendaten, um das Risiko von Zahlungsausfällen im Einzelfall abschätzen zu können (sog. Scoring). Zum Zwecke einer Kreditprüfung und Bonitätsüberwachung rufen wir ggf. Bonitätsinformationen auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren von spezialisierten Finanzdienstleistungsunternehmen (Auskunfteien) ab, wie z.B. den Firmen CEG Creditreform Consumer GmbH, Hellersbergstraße 14, 41460 Neuss; Deltavista, Diefenbachgasse 35, A-1150 Wien (für Kunden in Österreich). Sollten uns durch die Geschäftsbeziehung Negativdaten bekannt werden, die in verlässlicher Art und Weise auf eine Zahlungsunfähigkeit oder nicht vorhandene Zahlungswilligkeit eines Kunden hindeuten, übermitteln wir diese Daten den oben genannten Auskunfteien zusammen mit Name und Anschrift. Diese Daten werden seitens der Auskunfteien anderen Unternehmen zur Bonitätsprüfung bereitgestellt, vorausgesetzt diese Unternehmen können ein berechtigtes Interesse an der Kenntnis dieser Daten nachweisen.
QVC bietet Ihnen folgende zusätzliche Serviceleistungen an:
- Zusendung eines Newsletters
- Teilnahme an Gewinnspielen
Diese sind nur nach gesonderter Anmeldung nutzbar. Sollten Sie diese Serviceleistungen nicht mehr in Anspruch nehmen wollen, können Sie jederzeit Ihre Anmeldung für die Zukunft widerrufen. Senden Sie dazu bitte eine entsprechende Mitteilung an: kundenservice@QVC.com.
Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte Unternehmen außerhalb der QVC Gruppe zum Zwecke der Werbung erfolgt nicht (kein Adressverkauf). Als QVC Gruppe gelten alle mit der QVC Handel GmbH verbundene Unternehmen iSd § 18 Abs 2 Aktiengesetz (AktG).
Hinsichtlich der Verarbeitung und Speicherung der Daten innerhalb der QVC Gruppe in den USA beachten Sie bitte unsere Safe-Harbour Datenschutzverpflichtung.
Ihre Kunden- und Bestelldaten sowie Ihre auf unseren Internet-Seiten erhobenen Daten können
jedoch für Zwecke der Werbung, zu Marktforschungszwecken und zur Erbringung von an Ihren Bedürfnissen ausgerichteten Services von den Unternehmen der QVC Gruppe genutzt werden. Sie können der Nutzung und/oder Verarbeitung Ihrer Daten zu den oben genannten Zwecken durch Unternehmen der QVC Gruppe jederzeit durch schriftliche Mitteilung an QVC Handel GmbH, Plockstr. 30, 40221 Düsseldorf, telefonisch für Deutschland und Österreich unter 0800 29 33 333 (im übrigen Europa unter 00800 29 33 33 33) oder durch eine Email an kundenservice@QVC.com widersprechen bzw. eine uns erteilte Einwilligung für die Zukunft widerrufen. Ihnen entstehen hierdurch keine anderen als Ihre eigenen Übermittlungskosten. Nach Erhalt Ihres Widerspruchs bzw. Widerrufs werden wir die hiervon betroffenen Daten für eine Nutzung zu den oben genannten Zwecken sperren.
QVC ist zertifiziert von EHI in Zusammenarbeit mit dem Bundesverband des deutschen Versandhandels (BVH) und unterwirft sich dem Verhaltenskodex.
Weitere Informationen zu Datenschutz & Cookies finden Sie auf QVC.de unter "Ihre Sicherheit". |
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| 12. Gerichtsstand und anzuwendendes
Recht |
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| Haben Sie als privater Endverbraucher keinen Wohnsitz innerhalb der Europäischen Union, so ist Düsseldorf als unser Geschäftssitz Gerichtsstand. Im Verkehr mit Endverbrauchern innerhalb der Europäischen Union kann das Recht am Wohnsitz des Endverbrauchers anwendbar sein, sofern es sich um zwingende verbraucherrechtliche Bestimmungen handelt. Stehen zwingende nicht abdingbare Regelungen dem nicht entgegen, so gilt für den mit Ihnen geschlossenen Vertrag deutsches Recht. |
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| 13. Umwelthinweise |
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Altgeräte dürfen nicht in den Hausmüll!
Jeder Verbraucher ist gesetzlich verpflichtet,
Altgeräte getrennt vom Hausmüll zu entsorgen und
z.B. bei einer Sammelstelle seiner Gemeinde/ seines Stadtteils
abzugeben. Elektroaltgeräte werden dort kostenlos
angenommen. Damit wird gewährleistet, dass die Altgeräte
fachgerecht verwertet und negative Auswirkungen auf die
Umwelt vermieden werden. Deswegen sind Elektrogeräte
mit folgendem Symbol gekennzeichnet: 
Batterien dürfen nicht in den Hausmüll!
Jeder Verbraucher ist gesetzlich verpflichtet, Batterien
bei einer Sammelstelle seiner Gemeinde, seines Stadtteils
oder im Handel abzugeben. Alle Batterien können
dadurch einer umweltschonenden Entsorgung zugeführt
werden. Batterien, die Schadstoffe enthalten, sind durch
dieses Zeichen
und durch chemische Symbole gekennzeichnet (Cd für
Cadmium, Hg für Quecksilber, Pb für
Blei). |
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| 14. Kontaktinformationen Ihres
Vertragspartners |
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Kontaktinformationen Ihres Vertragspartners
QVC Handel GmbH, Plockstr. 30, 40221 Düsseldorf,
FAX 0211 / 3007 5100
Sitz der Gesellschaft: Düsseldorf, HRB 36381,
Amtsgericht Düsseldorf
Geschäftsführer: Dr. Ulrich Flatten, Mathias Bork
WEEE-Reg.-Nr. DE21982500
Für Rücksendungen beachten Sie bitte
die auf dem Rücksendeaufkleber genannten Rücksendemöglichkeiten.
Kontoverbindung:
Deutschland und International (außer Österreich):
WestLB Düsseldorf: BLZ 300 500 00, Kto.-Nr. 5006911;
Österreich: RZB, BLZ 31 000, Kto.-Nr. 1-50.360.817
Falls Sie noch Fragen haben:
Unser europaweit gebührenfreier Kundenservice
steht Ihnen täglich, von 8.00 h - 24.00 h, unter
der Rufnummer 0800-29 33 333 für Deutschland und Österreich
und im übrigen Europa unter 00800-29 33 33 33
zur Verfügung.
Per E-Mail: kundenservice@QVC.com
Bitte beachten Sie, dass nicht alle Telefongesellschaften
gebührenfreie Verbindungen unter 00800-Nummern
anbieten. Falls Sie uns über die o.g. Telefonnummern nicht erreichen sollten, wählen Sie bitte die 0049-180 5 67 22 22 (höchstens 14 Cent/Min a.d. Festnetz; maximal 42 Cent/Min a.d. Mobilfunk). |
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| Besondere Geschäftsbedingungen bezüglich Ratenzahlung |
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1. Anwendungsbereich
Diese besonderen Geschäftsbedingungen Ratenzahlung gelten für alle Ratenzahlungsvereinbarungen, die zwischen der Fa. QVC Handel GmbH (QVC) und deren Endkunden geschlossen werden. Sie ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von QVC, soweit QVC mit dem Kunden Ratenzahlung vereinbart. Diese besonderen Geschäftsbedingungen Ratenzahlung gelten jedoch nicht für solche Ratenzahlungsvereinbarungen, die aufgrund von speziellen individualvertraglichen Abreden zwischen QVC und dem Endkunden getroffen werden (z.B. infolge Rechtsstreits).
Ratenzahlung kann nur Kunden gewährt werden mit Rechnungsadresse in der Bundesrepublik Deutschland oder der Republik Österreich. |
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2. Gegenstand der Ratenzahlungsvereinbarung
Ein Anspruch des Kunden auf Abschluss einer Ratenzahlungsvereinbarung besteht nicht. Durch die Vereinbarung von Ratenzahlung ermöglicht QVC es dem Kunden, den Kaufpreis für ein bestimmtes Produkt in mehreren gleich oder unterschiedlich großen Teilbeträgen an QVC zu zahlen. Dabei werden die Zahlungstermine und die Höhe der zu zahlenden Raten verbindlich durch den von QVC aufgestellten Ratenzahlungsplan festgelegt.
Im Zusammenhang mit der Ratenzahlungsvereinbarung erhebt QVC weder Zinsen noch Bearbeitungsgebühren, so dass der Kunde im Wege der Ratenzahlung effektiv nur den Kaufpreis des Produktes zzgl. ggf. anfallender Versandkosten an QVC zu zahlen hat. Letztere werden grds. zur ersten Rate hinzugerechnet. |
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3. Rückgaberecht des Kunden
Durch die Vereinbarung von Ratenzahlung werden gesetzliche oder vertragliche Rückgaberechte des Kunden nicht berührt. |
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4. Eigentumsvorbehalt / Zahlungen
Bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises bleibt die gelieferte Ware Eigentum von QVC. Zahlungen sind seitens des Kunden zu den im Zahlungsplan festgelegten Zahlungsterminen und in der jeweils für den Termin festgelegten Höhe an QVC zu leisten. Die im Zahlungsplan angegebenen Zahlungstermine sind die Termine, an denen der jeweils zu zahlende Betrag spätestens auf dem Konto von QVC gutgeschrieben werden muss. Es obliegt dem Kunden, insbesondere unter Berücksichtigung von Überweisungslaufzeiten, dafür Sorge zu tragen, dass jeweils spätestens an dem angegebenen Zahlungstermin eine entsprechende Gutschrift auf dem Konto von QVC erfolgt.
Befindet sich der Kunde mit der Zahlung von 2 Raten ganz oder teilweise im Verzug, dann werden alle zu diesem Zeitpunkt noch ausstehenden Raten, insbesondere auch solche, die noch nicht fällig sind, insgesamt sofort zur Zahlung an QVC fällig. Der Kunde hat einen nach den vorstehenden Regelungen fällig gewordenen Restbetrag innerhalb von 10 Werktagen per Überweisung unter Angabe der Rechnungsnummer an QVC zu bezahlen.
Für Österreich: Befindet sich der Kunde mit der Zahlung einer Rate ganz oder teilweise seit mindestens 6 Wochen in Verzug und hat QVC die eigene Leistung bereits erbracht, tritt Terminsverlust ein, wenn der Kunde unter Androhung des Terminverlustes und der Setzung einer Nachfrist von mindestens 2 Wochen erfolglos schriftlich zur Zahlung aufgefordert wurde.
Kontoverbindung:
Deutschland und International (außer Österreich):
WestLB Düsseldorf: BLZ 300 500 00, Kto.-Nr. 5006911
Österreich:
RZB, BLZ 31 000, Kto.-Nr. 1-50.360.817 |
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| Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice unter der kostenfreien Rufnummer 0800/29 333 33 täglich von 08.00-24.00 Uhr zur Verfügung. |
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