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Wie geht QVC mit Rückgaben und Reklamationen
um?
Sollten Sie einmal mit einem Produkt nicht zufrieden
sein, können Sie es selbstverständlich an uns
zurückschicken. QVC gewährt auf alle Produkte
ein uneingeschränktes 1-monatiges Rückgaberecht
mit Geld-zurück-Garantie.
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Welche Gewährleistung gibt QVC auf die
Produkte?
Grundsätzlich haben Sie bei QVC eine zweijährige
Gewährleistung auf alle Artikel. Auf viele Produkte
erhalten Sie
sogar Garantien von zwei, fünf und 20 Jahren! Die
Garantie- und Sonderleistungen sind in den Produktbeschreibungen
detailliert ausgewiesen. |
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Wie kann ich ein Produkt umtauschen?
Sollte ein Produkt beispielsweise in der Größe
nicht passen, brauchen Sie es nur in der Originalverpackung
zurückzusenden. Bitte kreuzen Sie auf dem dazugehörigen
Rücksendeschein das Kästchen „Umtausch“ an
und
vermerken Sie die gewünschte Größe. Die
Kosten für die Rücksendung innerhalb Deutschlands
und Österreichs
übernehmen wir für Sie. |
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Wie kann ich ein Produkt zur Gutschrift zurücksenden?
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, schicken
Sie es bitte mit dem der Lieferung beigefügten
Rücksendeaufkleber an unser Lager. Sobald die Sendung
eingegangen ist, wird Ihnen der Warenwert innerhalb von
14 Tagen nach Eingang der Ware erstattet und zwar in
gleicher Weise, wie Sie bezahlt haben. Beispiel: Bei
Zahlung per
Rechnung erfolgt eine Rücküberweisung auf Ihr
Konto. Bitte legen Sie keine Anschreiben in Ihre Rücksendepakete,
da
die Mitarbeiter im Lager diese nicht bearbeiten können. |
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Kann ich eine Bestellung stornieren?
Ja. Teil- und Komplettstornierungen sind möglich,
allerdings ausschließlich telefonisch und in aller
Regel nur am Tag
der Bestellannahme. Um ein Storno zu veranlassen, setzen
Sie sich bitte mit der telefonischen Bestellannahme in
Verbindung. Alle Telefonnummern finden Sie unter Kontakt. |
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Was soll ich machen, wenn ein fehlerhaftes
oder beschädigtes
Produkt geliefert wurde?
Rufen Sie umgehend unseren gebührenfreien Kundenservice
an. Sie erreichen uns in Deutschland und Österreich
unter der Telefonnummer 0800 2 93 33 33. In anderen Ländern
Europas wählen Sie bitte 00800 29 33 33 33. QVC
wird
entweder das Produkt umtauschen, sofern es noch vorrätig
ist, oder Ihnen den Warenwert plus Porto und Verpackung
erstatten. |
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Was ist, wenn ich den Rücksendeschein
nicht mehr habe?
Rufen Sie einfach unseren gebührenfreien Kundenservice
an. Sie erreichen uns in Deutschland und Österreich
unter
der Telefonnummer 0800 2 93 33 33. In anderen Ländern
Europas wählen Sie bitte 00800 29 33 33 33. (Täglich von 8 bis 24 Uhr. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Telefon-Gesellschaften gebührenfreie Verbindungen unter 00800-Nummern anbieten.) |
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Wie sende ich sperrige Güter zurück?
Sofern es sich bei der zurückzusendenden Ware um nicht paketversandfähige Ware (z.B. schwere oder sperrige Güter) handelt, können Sie die Rückgabe auch durch ein schriftliches Rücknahmeverlangen erklären. QVC wird dann die Abholung der Ware veranlassen.
Senden Sie zur Wahrung der Frist die Ware oder Ihr Rücksendeverlangen rechtzeitig an:
QVC eDistribution Inc. & Co. KG, Porschestr. 7, 41836 Hückelhoven
Falls Sie dazu Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
kundenservice@QVC.com oder 0800 29 33 333 (gebührenfrei).
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