QVC schließt Geschäftsjahr 2005 mit Rekordergebnis ab
Nettoumsatz steigt um 22 Prozent auf 629 Mio. Euro / EBITDA wächst überproportional auf 101 Mio. Euro / Festigung der Marktführerschaft als größtes deutsches Teleshopping-Unternehmen / Weitere Investitionen in Standorte und Arbeitsplätze
Düsseldorf, 21. März 2006.
Das führende deutsche Teleshopping-Unternehmen QVC hat im Geschäftsjahr 2005 seinen Nettoumsatz auf 629,4 Millionen Euro gesteigert. Das entspricht einem Wachstum von knapp 22 Prozent zum Vorjahr und einer überproportionalen Steigerung des EBITDA* um über 35 Prozent auf 101 Millionen Euro. "Damit gehen wir mit einem Rekordergebnis in das Jahr unseres zehnjährigen Firmenjubiläums", kommentiert Dr. Ulrich Flatten, CEO QVC Deutschland, die Geschäftszahlen seines Unternehmens in Düsseldorf.
Mit dem Geschäftsjahr 2005 setzt QVC das Wachstum der Vergangenheit mit deutlich zweistelligen Raten fort und festigt seine Marktführerschaft mit 59 Prozent. Erneut ist QVC damit eines der am schnellsten wachsenden Medienunternehmen und einer der erfolgreichsten Versandhändler in Deutschland.
Die Shopping-Plattform QVC.de, die seit März 2002 das TV-Geschäft im Internet ergänzt, steuerte einen Nettoumsatz von 45 Millionen Euro bei. Das entspricht einem Anteil von 7,2 Prozent am Gesamtumsatz.
35 Millionen Investitionen und 350 neue Arbeitsplätze
in 2005
QVC investierte im Geschäftsjahr 2005 insgesamt 35 Millionen
Euro in den Ausbau des Unternehmens. Davon flossen 11 Millionen
in das neue Verwaltungsgebäude der Firmenzentrale in Düsseldorf
und 24 Millionen in die Erweiterung des Hochregallagers in
Hückelhoven. QVC schaffte
350 neue Arbeitsplätze und erhöhte die Anzahl der Mitarbeiter auf 3.351. Die
Gesamtzahl der Mitarbeiter hat sich von Dezember 2001 bis Dezember 2005 mehr
als verdoppelt. Für sein Engagement am Standort NRW erhielt QVC von der Wirtschaftsförderung
Nordrhein-Westfalen die Auszeichnung ,invest in NRW 2005'.
* QVC bilanziert nach USGAAP; EBITDA: gewinn vor Zinsen, Steuern, Abschreibungen
und Amortisationen
Der Kunde steht im Mittelpunkt der Geschäftsphilosophie
"Wir messen den Unternehmenserfolg an der Zufriedenheit unserer Kundinnen und
Kunden. Alle Mitarbeiter an unseren Standorten sind daher täglich bemüht, mit
Freundlichkeit und Zuverlässigkeit unseren Firmennamen in die Praxis umzusetzen.
QVC, also Quality, Value und Convenience, werden durch ein umfangreiches Servicepaket
Realität", fasst Dr. Ulrich Flatten die Geschäftsphilosophie von QVC zusammen.
Mehr als 4,4 Millionen Kunden, davon 66 Prozent weiblich*, haben bisher ihre
Einkäufe bei QVC getätigt. Den Kunden von QVC steht über TV und Internet rund
um die Uhr ein attraktives Angebot bereit. Das eigene Call Center - die Anrufe
sind europaweit gebührenfrei - und die eigene Logistik sorgen für reibungslose
und schnelle Lieferung. Die Zustellung der Ware erfolgt in der Regel innerhalb
von 48 Stunden bis direkt an die Haustür. Alle Artikel unterliegen einer strengen
hausinternen Qualitätskontrolle sowie einem uneingeschränkten einmonatigem Rückgaberecht
mit Geld-Zurück-Garantie.
Für sein beispielhaftes Engagement in Eigenleistungen, die Qualität und optimalen
Service sicherstellen, erhielt QVC vom Bundesverband des deutschen Versandhandels
die Auszeichnung ,Versender des Jahres 2005'. Die Jury namhafter Versandhandelsexperten überzeugte
der nachhaltige wirtschaftliche Erfolg des Unternehmens auf der Grundlage einer
exzellenten langfristigen Strategie.
Die Altersstruktur** der QVC Kunden ist ausgewogen: 23 Prozent sind jünger als
40 Jahre, danach folgen die 40- bis 49-Jährigen mit 22 Prozent. Die Gruppen der
50- bis 59-Jährigen und der über-70-jährigen liegen mit jeweils 20 Prozent gleichauf.
Die Gruppe der 60- bis 69-Jährigen war mit 15 Prozent vertreten.
QVC investiert in Standorte und Arbeitsplätze
Düsseldorf - QVC Rhein Studios: Eines der Highlights des Geschäftsjahrs 2005
war die Erweiterung der Düsseldorfer Zentrale mit einem Investment von 11 Millionen
Euro. 738 Mitarbeiter arbeiten in der Unternehmenszentrale von QVC Deutschland
in den Bereichen Sendebetrieb, Einkauf, Verwaltung und Geschäftsführung. Zur
Realisierung seines täglich 24-stündigen, live ausgestrahlten TV-Programms stehen
dem Sender drei Studios sowie ein Außen-Set zur Verfügung.
Bochum - QVC Kommunikationszentrum: Seit Anfang 2002 ist QVC mit einem Kommunikationszentrum
im Bochumer Technologiequartier vertreten. Im viergeschossigen Gebäudekomplex
ist das Call Center mit den Bereichen Bestellannahme, Kundenservice, Telekommunikation,
Personalwesen und Back Office untergebracht. Daneben bietet das Kommunikationszentrum
Platz für die Bereiche Training und Schulung sowie Systementwicklung. Im vergangenen
Jahr waren 892 Mitarbeiter im Bochumer Call Center tätig.
Kassel - QVC Call Center: Seit Oktober 2001 betreibt QVC ein zweites Call Center
am Standort Kassel. Dort waren im vergangenen Jahr insgesamt 660 Mitarbeiter
beschäftigt. Das Call Center beherbergt die Abteilungen Bestellannahme, Kundenservice,
Telekommunikation, Training und Schulung sowie Personalwesen.
Rund 24 Millionen Anrufe gingen insgesamt im vergangenen Jahr in den beiden Call
Centern von QVC ein, das sind durchschnittlich 66.000 Anrufe pro Tag. Der Tagesrekord
lag am 9. Oktober 2005, dem ,Founders Day', bei 159.753 Anrufen.
Hückelhoven - QVC Distributionszentrum: In Hückelhoven hat QVC im Geschäftsjahr
2005 ein Gros seiner Investitionen getätigt: 24 Millionen Euro wurden in die
Erweiterung des Hochregallagers investiert. Das auf die speziellen Anforderungen
des Teleshopping-Senders QVC zugeschnittene Distributionszentrum wurde im März
2003 eröffnet und zählt zu den modernsten Logistikzentren Europas. 1.061 Mitarbeiter
sind dort in den Geschäftsbereichen Wareneingang, Lagerung, Kommissionierung,
Warenausgang, Personalwesen, Training und Schulung sowie im Rechenzentrum tätig.
13 Millionen Pakete lieferte QVC im vergangenen Jahr von Hückelhoven aus. Die
höchste Anzahl wurde am 28. November 2005 mit 67.319 Paketen erreicht.
Hückelhoven/Neuss - QVC Outlet Stores: Im stationären Handel ist QVC mit zwei
Outlet Stores vertreten. Kunden erhalten hier Sonderposten aus dem QVC Sortiment.
Das erste Geschäft (400 qm) öffnete am 25. Mai 2001 in Hückelhoven seine Pforten.
Am 10. April 2003 nahm der zweite Outlet Store (500 qm) von QVC seinen Betrieb
im HUMA Einkaufspark im Neusser Rheinparkcenter auf.
Wachsendes Qualitätssortiment
QVC bietet seinen verschiedenen Kundengruppen eine Produktpalette mit mehr als
18.000 Marken- und Qualitätsartikeln. Im Geschäftsjahr 2005 setzte sich der Gesamtwarenumsatz
zu 49,5 Prozent aus dem Segment Home (49 Prozent), gefolgt von Schmuck (24 Prozent),
Mode (22 Prozent) sowie Schönheit und Gesundheit (5 Prozent) zusammen. Laut der
aktuellen Rangliste* der Zeitschrift Textilwirtschaft ist QVC mittlerweile einer
der größten Textilhändler Deutschlands.
QVC führt neben bekannten Marken auch Eigenmarken. Die Produktauswahl wird ständig
erweitert und der Nachfrage angepasst. Im Geschäftsjahr 2005 verkaufte QVC beispielsweise
erstmalig hochwertige Schlafsysteme von Bodyflex. Der amerikanische Star-Visagist
Jerome Alexander präsentierte seine aktuelle Kosmetiklinie, und unter dem Label
Via Milano feierte die QVC Eigenmarke mit einer hochwertigen Schuhkollektion
Premiere. Neu im Programm ist ebenfalls eine Themenshow mit Haustierbedarf, sie
bietet dem Tierfreund eine breit gefächerte Auswahl. Aber auch die etablierte
Schmuckmarke Diamonique oder die Serie Cook�s Essentials aus dem Segment Kochen & Genießen
wurden von den Kunden stark nachgefragt.
Erneut engagierten sich 2005 die QVC-Moderatoren mit der Produktion einer Weihnachts-CD
für einen karitativen Zweck. Der Erlös in Höhe von 85.000 Euro konnte in diesen
Tagen dem Verein für krebskranke Kinder in Kassel überreicht werden.
Ausbau der Kabel- und Satellitenreichweite
Im vergangenen Geschäftsjahr konnte QVC seine Kabel- und Satellitenreichweite
nochmals steigern: Mittlerweile können 37 Millionen Haushalte im deutschsprachigen
Raum QVC über Kabel und Satellit empfangen.
QVC in Rankings 2005
Nummer 1 des Teleshopping
viertgrößtes privates TV-Unternehmen**
Toparbeitsplatzschaffer***
führend im Versandhandel****
* Textilwirtschaft 49/2005, Die größten Textilhändler Deutschlands
2004, QVC Platz 36
** Horizont 30/2005
*** Wirtschaftswoche, 3.3.2005
**** Versandhausberater 36/2005
Perspektiven für 2006
Das zweistellige Wachstum wird auch im Geschäftsjahr 2006 angestrebt. Neben der
kontinuierlichen Ausweitung der Produktpalette kündigt QVC im Jubiläumsjahr auch
die Hinzunahmen von renommierten Brands wie Adidas an. Dazu CEO Dr. Ulrich Flatten: "Wir
freuen uns sehr, mit Adidas eine der führenden Weltmarken für QVC und unsere
Kunden gewonnen zu haben."
QVC plant für 2006 weitere Investitionen und die Einstellung von mindestens 200
neuen Mitarbeitern und Auszubildenden. Damit setzt QVC an seinen Standorten ein
deutliches Zeichen in der Unternehmenspolitik. In Kassel wird bereits der mittelfristige
Ausbau des Call Centers mit einem Investitionsvolumen von 10 Millionen Euro vorbereitet.
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