QVC mit 36,5 Prozent Umsatzplus im Geschäftsjahr
2004
Teleshopping-Sender steigert
Umsatz auf 516 Mio. Euro
Düsseldorf, 23. März 2005.
" Das Geschäftsjahr 2004 war für uns überaus erfolgreich. Erstmals ist es uns
gelungen, den Nettoumsatz auf über 500 Mio. Euro zu steigern", stellte Dr. Ulrich
Flatten, CEO QVC Deutschland, heute anlässlich der Jahrespressekonferenz 2004
des Düsseldorfer Teleshopping-Senders fest. "516 Mio. Euro Nettoumsatz, ein Wachstum
von 36,5 Prozent zum Vorjahr und eine überproportionale Steigerung des EBITDA
von 45,2 Mio. Euro auf 74,6 Mio. Euro verdeutlichen", so Dr. Flatten, "dass wir
mit unserer Geschäftsphilosophie der absoluten Kundenorientierung den Nerv der
Zeit treffen und die Erwartungen unserer Kunden optimal erfüllen."
Erfolgreich konnte QVC auch seine Shopping-Plattform qvc.de
als Ergänzung zum TV-Geschäft positionieren: Der Internet-Shop,
seit März 2002 am Start, erwirtschaftete im vergangenen Jahr
einen Nettoumsatz von 31 Mio. Euro. Damit werden sechs Prozent
des Gesamtnettoumsatzes über das online Geschäft abgewickelt.
Mit der Umsatzsteigerung auf über 500 Mio. Euro im Geschäftsjahr
2004 setzt QVC seinen Erfolgskurs konsequent fort. QVC bestätigt
damit seine Position als eines der führenden Versandhandelsunternehmen
und eines der am schnellsten wachsenden Medienunternehmen in
Deutschland. Mit einem über 50-prozentigen Marktanteil baut
QVC seine Marktführerschaft als erfolgreichster deutscher Teleshopping-Anbieter
weiter aus. Auch europaweit hat QVC neue Maßstäbe im Verkaufsfernsehen
gesetzt und ist die unbestrittene Nummer 1.
723 neue Arbeitsplätze in 2004
723 neue Arbeitsplätze hat QVC allein in 2004 geschaffen. In
der Liste der Top 100 größten Arbeitsplatzschaffer Deutschlands1,
die von der Wirtschaftswoche jetzt veröffentlicht wurde, rangierte
QVC auf Platz 15. "Wir freuen uns, dass QVC zu den Unternehmen
gehört, die aufgrund einer positiven Geschäftsentwicklung in
einem solchen Maße neue Arbeitsplätze schaffen konnten", so
Dr. Ulrich Flatten. Beschäftigte der Teleshopping-Sender im
Jahr 2003 insgesamt 2.278 Mitarbeiter, arbeiteten zum 31. Dezember
2004 bereits 3.001 Mitarbeiter für das Unternehmen.
Großes Engagement beweist QVC auch in der Nachwuchsförderung.
Das Unternehmen hat im vergangenen Jahr 30 neue Ausbildungsplätze
geschaffen; weitere 20 sind für 2005 geplant. über 1.500 Schüler
und Jugendliche folgten im vergangenen Jahr der Einladung von
QVC zum ersten Ausbildungs-Event in seine Düsseldorfer Zentrale.
Begeistert nahmen die Besucher die Gelegenheit wahr, sich aus
erster Hand über Berufseinstiegsmöglichkeiten im spannenden
Umfeld Teleshopping zu informieren.
Der Kunde immer im Mittelpunkt
Kundenservice und Kundenzufriedenheit haben bei QVC oberste
Priorität. Und dieses Konzept zahlt sich aus: über 3,9 Mio.
Kunden haben bisher bei QVC eingekauft. Vor allem Frauen geben
gern bei QVC ihre Bestellung auf; so sind 67 Prozent der QVC
Kunden weiblich.
In der Altersstruktur2 bewegt sich das Gros der
QVC Kunden zwischen den 40- und 69-Jährigen: Mit 25 Prozent
kauft die Gruppe der 40- bis 49-Jährigen beim Düsseldorfer
Teleshopping-Sender ein, gefolgt von den 50- bis 59-Jährigen
mit 22 Prozent und mit 17 Prozent die 60- bis 69-Jährigen.
26 Prozent sind unter 40 Jahre. Mit zehn Prozent ist die Gruppe
der über 70-Jährigen vertreten.
Eine Geschäftsphilosophie, die überzeugt
"Wir wissen, dass unsere Kunden die hohe Qualität unseres Services, unsere Zuverlässigkeit
und Freundlichkeit schätzen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind tagtäglich
bemüht, unsere Firmenphilosophie, die sich in unserem Namen Quality, Value, Convenience
widerspiegelt, in die Praxis umzusetzen", so Dr. Ulrich Flatten. Dafür hat QVC
ein umfangreiches Servicepaket geschnürt: Europaweit sind die Auftragsannahme
und der Kundenservice von QVC gebührenfrei telefonisch zu erreichen. Rund um
die Uhr steht das Unternehmen dem Kunden auf allen elektronischen Wegen - Fernsehen,
Telefon, Internet - zur Verfügung. "Alle Leistungen, vom Sendebetrieb über die
Bestellannahme bis hin zur Distribution, wickeln wir inhouse ab. Nur so stellen
wir einen optimalen Kundenservice sicher", erläutert Dr. Ulrich Flatten. Die
Zustellung der Ware erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden bis direkt
an die Haustür. Alle Artikel unterliegen einer strengen hausinternen Qualitätskontrolle
sowie einem uneingeschränkten einmonatigem Rückgaberecht mit Geld-Zurück-Garantie.
Die Geschäftsphilosophie von QVC überzeugt den Kunden. Zu diesem
Ergebnis gelangte auch eine von QVC in Auftrag gegebene Studie
zur Kundenzufriedenheit bei Teleshopping-Kunden für das Jahr
2004. Danach sind 35 Prozent der QVC Kunden mit dem Service
des Teleshopping-Senders zufrieden und 51 Prozent sogar sehr
zufrieden3.
Fünf Standorte, die Basis für Erfolg
Düsseldorf - QVC Rhein Studios:
Die Unternehmenszentrale von QVC Deutschland mit den Bereichen
Sendebetrieb, Einkauf, Verwaltung und Geschäftsführung befindet
sich am Standort Düsseldorf in den QVC Rhein Studios. Zur Realisierung
seines täglich 24-stündigen live TV-Programms stehen dem Sender
drei Studios sowie ein Außen-Set zur Verfügung. Der Sendebetrieb
ist vollständig mit digitaler Produktions- und übertragungstechnik
ausgestattet. 635 Mitarbeiter beschäftigte QVC im vergangenen
Geschäftsjahr an seinem Düsseldorfer Standort.
Bochum - QVC Kommunikationszentrum:
Seit Anfang 2002 ist QVC mit einem Kommunikationszentrum im
Bochumer Technologiequartier vertreten. Im hochmodernen viergeschossigen
Gebäudekomplex ist das Call Center mit den Bereichen Bestellannahme,
Kundenservice, Telekommunikation, Personalwesen und Back Office
untergebracht. Daneben bietet das Kommunikationszentrum Platz
für die Bereiche Training und Schulung sowie Systementwicklung.
890 Mitarbeiter waren im vergangenen Jahr im Bochumer Call
Center tätig.
Kassel - QVC Call Center:
Seit Oktober 2001 betreibt QVC ein zweites Call Center am Standort
Kassel. In den angemieteten Räumlichkeiten in der Quellhofstraße
waren im vergangenen Jahr insgesamt 614 Mitarbeiter beschäftigt.
Das Call Center beherbergt die Abteilungen Bestellannahme,
Kundenservice, Telekommunikation, Training und Schulung sowie
Personalwesen.
Rund 20 Mio. Anrufe insgesamt gingen im vergangenen Jahr in
den beiden Call Centern von QVC ein. Durchschnittlich erreichten
täglich rund 55.000 Anrufe die Call Center. Die höchste Zahl
der Anrufe an einem Tag betrug 140.494. Das war am 13. Juni
2004 mit dem 24-stündigen Event ,QVC Gründungs-Tag'.
Hückelhoven - QVC Distributionszentrum:
In Hückelhoven hat QVC im März 2003 ein für die speziellen
Anforderungen des Teleshopping maßgeschneidertes Distributionszentrum
eröffnet, das zu den modernsten Logistikzentren Europas zählt.
Untergebracht sind im Distributionszentrum die Geschäftsbereiche
Wareneingang, Lagerung, Kommissionierung, Warenausgang, Personalwesen,
Training und Schulung sowie das IT-Rechenzentrum. 841 Mitarbeiter
beschäftigte QVC im vergangenen Jahr an seinem Hückelhovener
Standort.
Ingesamt rund 11 Mio. Pakete brachte QVC im vergangenen Jahr
von seinem Hückelhovener Distributionszentrum auf den Weg zum
Kunden. Durchschnittlich waren es täglich 29.000 Sendungen,
die verschickt wurden. Die höchste Paketzahl wurde am 7. Dezember
verschickt: An diesem Tag verließen 57.747 Sendungen die logistische
Basis von QVC.
Hückelhoven/Neuss - QVC Outlet Stores:
Im stationären Handel ist QVC mit zwei Outlet Stores vertreten.
Kunden erhalten hier Sonderposten aus dem QVC Sortiment zu
besonders günstigen Preisen. Das erste Geschäft (400 qm) öffnete
am 25. Mai 2001 in Hückelhoven seine Pforten. Hier beschäftigte
QVC im vergangenen Jahr 10 Mitarbeiter. Am 10. April 2003 nahm
der zweite Outlet Store (500 qm) von QVC seinen Betrieb im
HUMA Einkaufspark im Neusser Rheinparkcenter auf. 11 Mitarbeiter
standen den Kunden hier im vergangenen Jahr kompetent und beratend
zur Seite.
Qualitätssortiment mit breiter Produktpalette
Mit einem ausgewogenen Mix von über 18.000 unterschiedlichen
Marken- und Qualitätsartikeln bietet QVC eine vielfältige Produktpalette
für die verschiedensten Kundengruppen. Im vergangenen Jahr
machte der Bereich Home 48 Prozent des Umsatzes aus, gefolgt
von Schmuck (22,9 Prozent), Mode (22,1 Prozent) und 7 Prozent
Schönheit und Gesundheit. Qualität ist bei der Auswahl der
Produkte durch das rund 80-köpfige Einkaufsteam maßgeblich.
Der hohe Qualitätsanspruch des Teleshopping-Senders an seine
Produkte bestätigte im vergangenen Jahr auch öko-Test (Ausgabe
11/2004). Das Frankfurter Verbrauchermagazin bewertete die
Qualität der Silikonbackformen aus dem Hause QVC mit ,sehr
gut'.
"Neben bekannten Marken führen
wir auch eine Vielzahl an Eigenmarken, die es nur bei uns zu
kaufen gibt", erläutert Dr. Ulrich Flatten. Erfolgreich konnte
QVC in 2004 die Hausmarken Little Rose (Unterwäsche aus Mikrofaser),
Tova (Beautylinie) sowie Perlfekt (Schmuck) platzieren, die
den vielfältigen Anteil an Eigenmarken perfekt ergänzen. Mit
der legeren Fashionlinie ,Men's Style', die im vergangenen
Jahr Premiere feierte, kommen auch die Herren der Schöpfung
in Sachen Mode bei QVC voll auf ihre Kosten. Auch prominente
Gäste wissen die erfolgreiche Vertriebsplattform QVC zu schätzen.
Die bekannte Soulsängerin Joy Fleming stellt nun schon seit
zwei Jahren überaus erfolgreich ihre Kollektion ,Mode für die
starke Frau' vor, die es exklusiv bei QVC gibt. "Bei QVC sind
die Produkte die Stars, denn nur Qualität überzeugt den Kunden
und sorgt für nachhaltige Zufriedenheit", so Dr. Ulrich Flatten.
Auf der Suche nach neuen Lieferanten und innovativen Produktideen
begab sich der Teleshopping-Sender im vergangenen Frühjahr
auf die Schiene: Mit dem QVC Express war der Teleshopping-Sender
auf Deutschlandtour quer durch alle Bundesländer. An 16 Tagen
präsentierte sich das TV-Kaufhaus auf den Bahnhöfen der jeweiligen
Landeshauptstadt interessierten Unternehmen.
In 2004 realisierte QVC außerdem seine erste eigene Weihnachts-CD,
deren kompletter Erlös karitativen Einrichtungen zugute kam:
Zusammen mit Soulsängerin Joy Fleming begaben sich die QVC
Moderatoren ins Tonstudio und produzierten mit neu komponierten
Stücken die digitale Klangwelt ,Alle Jahre wieder'. Dieses
Projekt wurde von den Kunden begeistert unterstützt: Insgesamt
spielte die CD einen Erlös von 175.000 Euro ein.
Ausbau der Kabel- und Satellitenreichweite
Im vergangenen Geschäftsjahr konnte QVC seine Kabel- und Satellitenreichweite
um 1,2 Mio. steigern. Mittlerweile können 35,7 Mio. Haushalte
im deutschsprachigen Raum QVC empfangen.
In Deutschland ist das Programm von QVC nahezu flächendeckend
verbreitet. Seit Dezember 2004 ist das Medienunternehmen in
Nordrhein Westfalen auf S09 eingespeist und wird bis Mitte
2005 in allen Kabel-TV-Haushalten in NRW zur Verfügung stehen.
In Hessen erzielte QVC Ende 2004 eine Vollverbreitung. Auch
im Hamburger Kabelnetz hat sich im vergangenen Jahr für QVC
Einiges getan. Zu der bereits bestehenden Verbreitung auf Kanal
S14 von 1.30 bis 8 Uhr ist im Dezember die zusätzliche Einspeisung
auf Kanal S24 hinzugekommen, auf dem von 8 bis 20 Uhr das QVC
Programm zu sehen ist.
Perspektiven für 2005
"Unser Ziel ist es, auch im Geschäftsjahr 2005 zweistellig zu wachsen", kündigte
Dr. Ulrich Flatten an, "entsprechend der geschäftlichen Entwicklung werden wir
unseren Mitarbeiterstab im laufenden Jahr weiter ausbauen." Auch die Nachwuchsförderung
kommt dabei nicht zu kurz. Für 2005 hat QVC 20 weitere Ausbildungsplätze geschaffen,
die ab September zur Verfügung stehen. über 600 Besucher nahmen im Februar am
zweiten Ausbildungs-Tag von QVC teil, um sich schon jetzt über Berufseinstiegsmöglichkeiten
im Bereich Teleshopping zu informieren.
Um für die zukünftigen Herausforderungen bestens gerüstet zu
sein, investiert QVC in diesem Jahr insgesamt rund 35 Mio.
Euro in seine Standorte Düsseldorf und Hückelhoven. Hier laufen
die Arbeiten an Erweiterungsbauten bereits auf Hochtouren.
Am Standort der QVC Zentrale sind die Erdarbeiten zur Realisierung
eines vierstöckigen Verwaltungsgebäudes in der Plockstraße
in vollem Gang. Am 11. April findet die feierliche Grundsteinlegung
statt. Ende des Jahres soll das Gebäude mit einer Bruttogeschossfläche
von rund 6.500 qm bezogen werden.
In Hückelhoven wird derzeit an der Erweiterung des 38 Meter
hohen Hochregallagers um 36.500 Palettenstellplätze gearbeitet.
Die Fertigstellung des ersten Bauabschnitts steht für September
dieses Jahres auf der Agenda. Bis Januar 2006 soll der komplette
Erweiterungsbau von rund 7.000 qm realisiert sein.
1 Wirtschaftswoche. Ausgabe 3.3.2005.
TOP 100 - Die größten Arbeitsplatzschaffer Deutschlands im
Jahr 2004. 2 Lt. QVC Datawarehouse, Düsseldorf 2004. 3 Kundenzufriedenheit bei Teleshopping-Kunden 2004;
Untersuchungsbericht im Auftrag von QVC, Köln, Jan. 2005.
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