QVC mit höchster Wachstumsrate unter allen deutschen
TV-Unternehmen:
Positiver EBITDA im vierten Quartal 2001 erreicht
Düsseldorf, 6. Dezember 2001
"Besonders freut es mich, dass wir seit diesem Quartal
Geld verdienen", so Francis N. Edwards, CEO QVC Deutschland,
während der Jahrespressekonferenz heute in Düsseldorf.
Erstmals wird das TV-Kaufhaus im letzten Quartal 2001 einen
positiven EBITDA erreichen. "Die vergangenen drei Monate
waren mit 60 Prozent Wachstum besonders stark." Der Düsseldorfer
Teleshopping-Sender schließt das Geschäftsjahr mit
deutlichen Zuwächsen ab. Im Vergleich zum Vorjahr, der
Nettoumsatz lag bei 149 Mio. Euro, "erwarte QVC für
das Jahr 2001 einen Nettoumsatz von rund 215 Mio. Euro und damit
eine Steigerung von rund 45 Prozent", so Francis. N. Edwards.
Eine Umsatzsteigerung, die angesichts des stagnierenden Wirtschaftswachstums
in Deutschland sowie einer reduzierten Konsumbereitschaft von
besonderer Bedeutung für das Unternehmen sei. Vergleicht
man den von QVC in den ersten neun Monaten diesen Jahres erwirtschaftete
Bruttoumsatz von 190,2 Mio. Euro mit den Bruttowerbeeinnahmen
der deutschen TV-Unternehmen, würde QVC Platz 8 in der
deutschen Fernsehlandschaft einnehmen. Das Wachstum für
diesen Zeit-raum betrug bei QVC im Vergleich zum Vorjahr 45,6
Prozent, damit würde QVC an der Spitze aller deutschen
TV-Unternehmen liegen .
2001: Ein Jahr der Investitionen
"Das Jahr 2001 steht im Zeichen von Investitionen und Neubauten",
so Edwards. Im März erfolgte der Startschuss für den
Neubau eines eigenen Distributionszentrums in Hückelhoven.
Die Investitionssumme beträgt mehr als 87 Mio. Euro. Die
Investition ist in der 15jährigen Geschichte von QVC Inc.
weltweit das drittgrößte Investment. Die Inbetriebnahme
des E-Commerce Logistikzentrums, das zu den modernsten Europas
zählt, ist für die Weih-nachtssaison 2002 geplant.
Im Mai eröffnete QVC in Hückelhoven außerdem
seinen ersten Outlet Store in Deutschland. Auf einer Fläche
von rund 400 qm finden die Kunden Restpo-sten aus dem kompletten
QVC-Sortiment zu günstigen Preisen. Ende Juli/ Anfang August
fand der Umzug von Studio- und Verwaltungsbetrieb in die QVC
Rhein Studios (rund 12.000 qm Nutzfläche) innerhalb des
Düsseldorfer Medienhafens statt. Das zweite Call Center
von QVC wurde im Oktober in Kassel in Betrieb genommen. Zurzeit
sind dort 100 Mitarbeiter tätig. Für die nächsten
Jahre sind bis zu 900 weitere Einstellungen geplant. Am 1. Dezember
öffnete der zweite Outlet Store von QVC in Münchberg
(Bayern) seine Pforten.
Zahl der Neukunden um 37,7 Prozent gestiegen
Einen starken Zuwachs von Neukunden konnte QVC in diesem Jahr
verzeichnen: Bestellten im vergangenen Jahr 438.000 Kunden erstmalig
bei QVC, schenken in diesem Jahr rund 600.000 neue Kunden dem
TV-Kaufhaus ihr Vertrauen. Dies entspricht einem Zuwachs von
37,7 Prozent. QVC hat zurzeit rund 1,75 Mio. Kunden. In diesem
Jahr konnte QVC 4,75 Mio. Bestellungen entgegennehmen. Das sind
44,5 Prozent mehr als im vergangenen Jahr (3,3 Mio.). 10,5 Mio.
Anrufe wurden in diesem Jahr von den Mitarbeitern in den beiden
Call Centern entgegengenommen. 4,95 Mio. Pakete verließen
im Jahr 2001 das Warehouse von QVC in Neuss. Im Jahr zuvor waren
es noch 3,3 Mio. "Kundenservice und Kundenzufriedenheit
ist für uns nach wie vor oberstes Gebot, und gerade hierin
sehen wir den Schlüssel für unseren Erfolg",
so Francis N. Edwards. "Wir wissen, dass unsere Kunden
den hohen Grad an Service, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit
schätzen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind
tagtäglich bemüht, unsere Firmenphilosophie, die sich
in unserem Namen Quality, Value, Convenience widerspiegelt,
umzusetzen."
QVC: Sicherer Arbeitgeber mit Potential
Auch die Zahl der Mitarbeiter erlebte in diesem Jahr eine weitere
deutliche Steigerung: Waren es im vergangenen Jahr noch rund
1.200 Mitarbeiter, wird QVC bis zum Ende des Jahres rund 1.600
Mitarbeiter beschäftigen. Und ein Ende der Einstellungen
ist nicht in Sicht. Dazu Francis N. Edwards: "Und wir stellen
nach wie vor ein. Wir haben zurzeit eine Vakanz von 155 Stellen."
Eine Entwicklung, die ihresgleichen sucht. Mit rund 35 Mitarbeitern
ging QVC Deutschland im Dezember 1996 erstmalig auf Sendung.
Fünf Moderatoren führten durch das damals noch achtstündige
Live-Programm. Damals gab es weder eine Einkaufs- noch eine
Programmplanung. Alle Mitarbeiter waren direkt mit der Abwicklung
des Tagesgeschäfts von Teleshopping beschäftigt. Im
Laufe der Jahre stieg die Zahl der Mitarbeiter kontinuierlich
an und es wurden ständig neue Arbeitsstellen geschaffen.
Als Reaktion auf das rasante Wachstum von QVC erhielt das Management
im Juli personelle Verstärkung: Seit Juli ist Dr. Ulrich
Flatten Geschäftsführer Operations und Services und
Keith Stewart zeichnet als Geschäftsführer für
den Bereich Sales, Marketing und Broadcasting verantwortlich.
Ausbau der Kabel- und Satellitenreichweite
Im Jahr 2001 konnte QVC die Kabel- und Satellitenreichweite
weiter ausbauen. Mittlerweile erreicht QVC via Kabel und Satellit
über 29 Millionen Fernsehhaushalte im deutschsprachigen
Raum. Die Aufschaltung auf Kanal S 35 ist bundesweit abgeschlossen.
8,5 Mio. Kabel-fernsehhaushalte können das Programm von
QVC über diesen Kanal 24 Stunden täglich empfangen.
In Deutschland ist QVC nahezu flächendeckend verbreitet:
Zum Jahreswechsel wird die Aufschaltung im Bundesland Rheinland
Pfalz erwartet. In Hessen veranlasste die Landesmedienanstalt
die Einspeisung in 450.000 Wohneinheiten. Weitere Schritte zur
Verbreitung von QVC wurden in Hamburg in Kooperation mit der
Landesmedienanstalt in Gang gesetzt. Seit Sommer diesen Jahres
wird QVC auch in österreichische Kabelnetze eingespeist.
Mit den österreichischen Satellitenhaushalten werden rund
900.000 Wohneinheiten Vollzeit erreicht. Daneben besteht eine
Kooperation mit dem österreichischen Privatsender ATV:
Täglich übernimmt ATV zwei Stunden, von 11 bis 13
Uhr, aus dem Live-Programm von QVC. Damit erreicht QVC 850.000
österreichische Kabelhaushalte.
Neues Format für "QVC am Morgen", Einführung
einer weiteren Eigenmarke sowie interna-tionale Prominenz
Seit dem 1. Oktober moderieren Cheré Zimmermann und Sascha
Heyna als festes Team montags bis freitags, 7 - 9 Uhr, "QVC
am Morgen". Am gedeckten Frühstücktisch sitzend
begleitet das sympathische Moderatorenduo die Zuschauer beim
gemütlichen Bummel durch den QVC-Shop. Mit einer Tasse
Kaffee werden die Produktgäste am Frühstückstisch
begrüßt, um dann zur jeweiligen Produktpräsentation
überzugehen und die Zuschauer über die neuesten Trends
und technischen Innovationen zu informieren.
Viel Prominenz gab sich im Jahr 2001 bei QVC ein Stell dich
ein: "Knock out the fat" hieß es Anfang September,
als Boxlegende George Foreman nach fast zwei Jahren erneut zu
Gast bei QVC war und einen nach ihm benannten Jumbo Grill mit
Brötchenwärmer eindrucksvoll vorstellte. Auch Visagist
Reza Homam besuchte QVC: Der Geheimtipp von Promis wie Dunja
Rajter oder Rudolph Mooshammer gab wertvolle Schönheitstipps
und präsentierte sein 24-Stunden-Make-up. Und es gab Besuch
aus New York: Starfriseur Michael diCesare, der in der bekannten
David Letterman Show für das Hair-Styling verantwortlich
ist und bereits mit dem begehrten Emmy Award für Hair Design
ausgezeichnet wurde, war mehrfach zu Gast bei QVC. Ausgefallene
Accessoires präsentierte Dennis Basso. Der amerikanische
Top-Modedesigner war am 22. November erstmalig bei QVC Deutschland
on air. Als Löffelverbieger wurde er weltberühmt,
jetzt stellte Magier Uri Geller bei QVC seine eigene Schmuck-kollektion
aus Bergkristall vor.
Zu den besonderen Programm-Events bei QVC im Jahr 2001 zählte
der erste 24-stündige Heimwerkermarkt, in dessen Rahmen
die QVC-Eigenmarke Practus Premiere feierte: Practus ist ein
komplettes Heimwerkermaschinenset, das nach den Vorstellungen
von QVC konzipiert und gefertigt wurde. Bestellrekorde verbuchte
das erste eigene Kochbuch von QVC. Über 10.000 Exemplare
mit den schönsten Rezepten von QVC-Chefkoch Gérald
Wespiser wurden bereits am ersten Vorverkaufstag bestellt. Ein
großer Erfolg war außerdem die internationale Gemeinschaftsproduktion
von QVC USA, QVC UK (England) und QVC Deutschland live aus dem
mittelalterlichen Schloss Marostica anlässlich der italienischen
Schmuckmesse.
Perspektiven für die Zukunft
"Ich bin zuversichtlich, dass wir diese Entwicklung auch
für das gesamte nächste Jahr beibehalten werden können."
Für 2002 erwartet QVC einen Umsatz von 300 Mio. Euro. Im
Jahr 2002 fällt auch der Startschuss für das Shoppingportal
von QVC im Internet. Unter www.qvc.de können die Kunden
zukünftig Warenangebote abrufen und Bestellungen online
vornehmen. "Das Jahr 2002 wird für uns neue Herausforderungen
bringen, denen wir uns gerne stellen", sagte Edwards. "Mit
den von uns in die Wege geleiteten Maßnahmen und Investitionen
bin ich zuversichtlich, dass wir unsere Position am deutschen
Markt auch im kommenden Jahr weiter ausbauen können."
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