Wie kann ich bei QVC anrufen?

Um telefonisch zu bestellen und die Bestellannahme per Telefon oder Chat bequem und sicher zu nutzen, wird eine 4-stellige PIN benötigt. Diese kann hier einfach festgelegt werden. Sämtliche Telefonnummern sind unter Kontakt zu finden.

Was mache ich, wenn ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt geliefert wurde?

In diesem Fall bitte unseren Kundenservice (täglich von 8 bis 24 Uhr) anrufen. QVC wird dann entweder das Produkt umtauschen, sofern es noch vorrätig ist, oder den Warenwert plus Porto und Verpackung erstatten.

Deutschland und Österreich: 0800 2 93 33 33 (gebührenfrei)
In anderen Ländern Europas: 00800 29 33 33 33 (Bitte beachten: Nicht alle Telefon-Gesellschaften bieten gebührenfreie Verbindungen unter 00800-Nummern an.)

Wo finde ich meinen Bestellstatus bzw. eine Sendungsverfolgung?

Der Bestellstatus kann jederzeit im Kundenkonto „Mein QVC” überprüft werden.

Wurde die Bestellung noch nicht versendet, können noch Änderungen, wie die Anpassung der Lieferadresse oder Zahlungsart vorgenommen oder die Bestellung ggf. storniert werden.

Wurde die Bestellung bereits versendet, kann der aktuelle Status der Sendung per Sendungsverfolgung ganz einfach eingesehen werden. Damit ist jederzeit nachvollziehbar, wo sich das Paket befindet und wann es voraussichtlich eintreffen wird.

Wie kann ich bei QVC.de bezahlen?

Bei QVC ist es möglich per Kreditkarte oder auf Rechnung  zu bezahlen.

Bei Zahlung mit Kreditkarte sind folgende Informationen bereitzuhalten:  Kreditkartenart, Kartennummer, Prüfnummer (CVV) und Gültigkeitsdauer .

Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall nur solche Zahlungsarten anzubieten, durch die unser Kreditrisiko entsprechend der jeweiligen Bonität abgesichert ist.

Kreditkarten

Welche Gewährleistungen gelten für meine bei QVC gekauften Artikel?

Grundsätzlich gilt bei QVC eine zweijährige Gewährleistung auf alle Artikel. Auf viele Produkte gibt es darüber hinaus sogar eine Garantie von 3, 5 und 20 Jahren. Die jeweiligen Garantieleistungen sind in den Produktbeschreibungen detailliert aufgeführt.

Kann ich meine Bestellung auch an einen HERMES PaketShop liefern lassen?

Besteht einmal keine Möglichkeit das Paket zu Hause in Empfang zu nehmen, kann einfach einer der 14.000 HERMES PaketShops, die eine flexible Abholung ermöglichen,  genutzt werden. Zudem besteht die Möglichkeit, anderen Personen eine Vollmacht zur Abholung der Ware zu erteilen.

Einen HERMES PaketShop in der Nähe kann unter www.hermespaketshop.de oder auf allen QVC Rechnungen gefunden werden.

An welche Adressen kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Neben der Rechnungsadresse können auch eine oder mehrere alternative Lieferadressen im „Mein QVC” Kundenkonto unter „Adressbuch” hinterlegt oder direkt bei der nächsten Bestellung als Wunschadresse angegeben werden.

Das kann z. B. die des Arbeitgebers sein oder die Adresse von jemandem, der beschenkt werden soll. In jedem Fall geht die Rechnung an die hinterlegte Rechnungsadresse und das Paket an die gewünschte Lieferadresse, z. B. die des Beschenkten.

Liefert QVC auch ins Ausland?

QVC liefert Pakete bis max. 31,5 kg per DHL nach Österreich, Frankreich, Spanien, Niederlande, Luxemburg, Italien und Belgien. Die Höhe der Versandkosten lassen sich der Versandkostenübersicht entnehmen.

 

Bitte beachten:

  • Lieferungen von Sperrgut, Tiefkühlprodukten und Blumen sind außerhalb von Deutschland leider nicht möglich.

Wie schnell liefert QVC?

Sofort verfügbare Artikel werden in Deutschland innerhalb von 2 bis 4 Werktagen ab Bestelleingang zugestellt. Vorrätige Sperrgut-Artikel erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen ab Bestelleingang.

Wenn Artikel über Vorbestellung oder Warteliste bestellt wurden, variieren die Lieferzeiten. Bei Vorbestellung nennen wir einen Termin, ab dem der Artikel frühestens durch uns versendet werden kann. Warteliste bedeutet, dass der Artikel innerhalb von 45 Tagen zugesendet wird, sofern er verfügbar sein sollte.

Die für die gewählte Ware geltende Lieferzeit findet sich direkt beim jeweiligen Artikel.

Wie funktioniert der Q Komfort Vorteilskauf?

Die Bestellung mit Q Komfort ist nur über die kostenlose telefonische Bestellannahme unter 0800 29 44 444 (täglich von 0 bis 24 Uhr) möglich.

Q Komfort macht den Einkauf besonders bequem. Nur noch 1 x bestellen und das Produkt in regelmäßigen Abständen nach Hause geliefert bekommen — ohne sich um Nachschub kümmern zu müssen.

Auch bei Folgelieferungen gilt für den Artikel der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellung aktuell ist. Für den Fall, dass der Artikel nach der Bestellung im Preis sinkt, gilt auch dieser Preisvorteil automatisch ab der nächsten Lieferung.

Was ist die Q Pay Ratenzahlung?

Bei QVC können viele Artikel bequem in monatlichen Raten bezahlt werden. Es fallen keine Zinsen und Gebühren an und es sind nur einmalig Versandkosten zu zahlen. Um diesen Service zu nutzen, einfach im jeweiligen Produktdetail das entsprechende Kästchen aktivieren. Dort ist auch zu sehen, um wie viele Raten es sich handelt.

Ein Anspruch auf Abschluss einer Ratenzahlungsvereinbarung besteht nicht.

Wo kann ich Elektroaltgeräte, Batterien und Leuchtmittel zurückgeben?

Altgeräte, Batterien sowie die meisten Lampen und Leuchtmittel dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Daher gibt es verschiedene Rückgabestellen für deren sachgemäße Entsorgung.

Details zur Entsorgung

Was ist, wenn ich den Rücksendeschein nicht mehr habe?

Auf QVC.de im „Mein QVC” Kundenkonto anmelden und unter „Bestellstatus” die Bestellung auswählen, für die ein Rücksendeschein benötigt wird. Auf „Details anzeigen” und dann auf „Rücksendeschein anfordern” klicken.

Alternativ kann unser Kundenservice (täglich von 8 bis 24 Uhr) kontaktiert werden.

Deutschland und Österreich: 0800 2 93 33 33 (gebührenfrei)
In anderen Ländern Europas: 00800 29 33 33 33 (Bitte beachten: Nicht alle Telefon-Gesellschaften bieten gebührenfreie Verbindungen unter 00800-Nummern an.)

Die Zweitausfertigung der Unterlagen wird dann innerhalb weniger Tagen per Post versendet.

Wie sende ich Sperrgut-Artikel zurück?

Sofern es sich bei der zurückzusendenden Ware um nicht paketversandfähige Ware (z. B. schwere oder sperrige Güter) handelt, kann die Rückgabe über einen Anruf beim Kundenservice unter 0800 29 33 333 (täglich von 8 bis 24 Uhr) oder durch ein schriftliches Rücknahmeverlangen erklärt werden. QVC wird dann die Abholung der Ware veranlassen.

Zur Wahrung der Frist die Ware oder das Rücksendeverlangen rechtzeitig senden an:
QVC eDistribution Inc. & Co. KG, Porschestr. 7, 41836 Hückelhoven

Was ist Schnellkauf?

Mit Schnellkauf verkürzt sich der Bestellprozess. Voreingestellt sind Lieferung an die zuletzt verwendete Adresse und Zahlung auf Rechnung. Selbstverständlich können die Daten vor der endgültigen Bestellung noch einmal geprüft und ggf. angepasst werden.

Diese Komfort-Funktion kann nur mit einem bereits angelegten Kundenkonto bei QVC genutzt werden. Im Produktdetail „Schnellkauf” statt „Warenkorb” wählen und sich auf der Folgeseite anmelden.

Was muss ich bei der Bestellung von Sperrgut-Artikeln beachten?

  • Bitte bei der Bestellung Telefonnummer hinterlegen, damit HERMES Sie zur Terminvereinbarung erreichen kann
  • Für Sperrgut-Artikel gelten erhöhte Versandkosten von € 29,95
  • Die Lieferung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen
  • Der HERMES Einrichtungsservice kündigt den Liefertermin telefonisch oder per Postkarte an
  • Die Zustellung kann am jeweiligen Tag in 3 Zeitfenstern erfolgen: 7 bis 11 Uhr, 10 bis 14 Uhr, 13 bis 18 Uhr
  • HERMES kümmert sich auf Wunsch um Anschluss und Aufbau
  • Die Höhe der jeweiligen Servicekosten für Anschluss bzw. Aufbau können über den Kundenservice unter der gebührenfreien Telefonnummer 0800 29 33 333 (täglich von 8 bis 24 Uhr) erfragt werden
  • Sperrgut-Lieferungen sind nur innerhalb Deutschlands möglich

Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?

Stornierungen sowie Auftragsänderungen sind in der Regel nur am Tag der Bestellannahme möglich. Die Bearbeitung des Auftrags kann entweder online unter „Mein QVC” vorgenommen werden oder über unsere telefonischen Bestellannahme (täglich von 0 bis 24 Uhr).

Vorgenommen werden können eine Änderung von Zahlungsart oder Lieferadresse bzw. eine Stornierung der Bestellung. Enthält die Bestellung mehrere Artikel, kann wahlweise die komplette Auftragsnummer oder einzelne Artikel aus der Bestellung storniert werden.

Deutschland und Österreich: 0800 2 94 44 44 (gebührenfrei)
In anderen Ländern Europas: 00800 29 44 44 44 (Bitte beachten: Nicht alle Telefon-Gesellschaften bieten gebührenfreie Verbindungen unter 00800-Nummern an.)

Wie bestelle ich einen Tiefkühlartikel?

Tiefkühl-Artikel können nur über die kostenlose telefonische Bestellannahme unter 0800 29 44 444 (täglich von 0 bis 24 Uhr) bestellt werden.

Die Versandkosten betragen pauschal € 7,95 je Bestellung, egal wie viele Tiefkühlartikel bestellt werden. Sollte die Bestellung noch weitere Artikel mit anderen Versandbedingungen beinhalten, z. B. mit Standardversand oder Sperrgutversand, fallen hierfür zusätzliche Versandkosten an.

Wie kann ich ein Produkt umtauschen oder zurückgeben?

Wir gewähren auf alle Artikel eine 90-tägige Rückgabegarantie mit kostenlosem Rückversand. Das gesetzliche Widerrufsrecht und Gewährleistungsansprüche bleiben von dieser freiwilligen Rückgabegarantie unberührt. Mehr Informationen dazu gibt es in unseren AGB.

Umtausch
Sollte ein Produkt z. B. in der Größe nicht passen, braucht es nur in der Originalverpackung zurückgesendet zu werden. Bitte auf dem dazugehörigen Rücksendeformular „Umtausch” angeben und die gewünschte Größe vermerken. Die Kosten für die Rücksendung innerhalb Deutschlands und Österreichs übernehmen wir. Die Bearbeitungsdauer kann bis zu 14 Tage betragen.

Rückgabe
Um ein Produkt zurückzugeben, bitte das der Lieferung beigefügte Rücksendeformular ausfüllen und den Abschnitt der Rücksendung beilegen. Nicht vergessen den Rücksendeaufkleber auf das Paket zu kleben. Der Warenwert wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware erstattet.

In beiden Fällen kann die Rücksendung im nächsten HERMES PaketShop abgegeben oder bei der nächsten Lieferung dem HERMES Boten direkt mitgegeben werden.

Details zu Umtausch & Rückgabe

Erhalte ich alle bestellten Artikel gleichzeitig?

Normalerweise versenden wir alle Standard-Artikel, die Sie an einem Tag bestellen, in einer Lieferung.

Unter Umständen kann eine Bestellung bei mehreren Artikeln auch als Teillieferung geliefert werden, z. B. wenn ein Artikel schneller lieferbar ist oder für eine Bestellung mehr als ein Karton benötigt wird.

Wurden zusätzlich Sperrgut-Artikel bestellt, kommen diese aufgrund der besonderen Lieferservices (Lieferung innerhalb von 10 Werktagen) einige Tage später in einer separaten Lieferung an. Tiefkühlartikel und Artikel, die über Vorbestellung oder Warteliste bestellt wurden, werden grundsätzlich jeweils separat versendet, da für diese Artikel individuelle Lieferzeiten gelten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für eine Standard-Bestellung innerhalb Deutschlands fällt eine Versandkosten-Pauschale von € 5,95 an. Bei der Lieferung von Tiefkühl-Artikeln betragen die Versandkosten € 7,95, bei der Lieferung von Sperrgut-Artikeln € 29,95.

Wenn Sie innerhalb eines Kalendertages mehrere Bestellungen aufgeben, werden diese in der Regel automatisch zu einer Gesamtbestellung zusammengefasst. Egal wie viele Artikel die Bestellung enthält — bei übereinstimmenden Versandbedingungen fallen nur 1 x Versandkosten an.

Wie kann ich einen Artikel vorbestellen oder über Warteliste bestellen?

Vorbestellung und Warteliste sind Services, die wir für ausgewählte Artikel anbieten. Wenn diese einmal nicht verfügbar sind, können sie dennoch bestellt werden. Der Versand erfolgt, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Ob ein Artikel auf Vorbestellung oder Warteliste erhältlich ist, wird im jeweiligen Produktdetail auf unserer Webseite angezeigt.
→ Das verbindliche Lieferdatum für Vorbestellungen ist im Warenkorb zu sehen („Lieferung ab dem xx.xx.xxxx”).
→ Für alle Bestellungen über Warteliste gilt: Ist der Artikel innerhalb der nächsten 45 Tage wieder verfügbar, wird er automatisch zugestellt. Ansonsten erhalten Sie eine Benachrichtigung durch uns.